P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal y Shop Pay. También ofrecemos opciones de pago acelerado como PayPal Express, Venmo, Apple Pay y Google Pay al finalizar la compra.
Tenga en cuenta que el pago solo se registra al momento de la entrega, no al realizar el pedido. Si su pedido contiene artículos en espera, el pago se registra antes de la entrega, a menos que no lo hayamos confirmado previamente.
P: ¿Cobran impuestos sobre las ventas?
El impuesto sobre las ventas se aplica a los pedidos con envío dentro del estado de Nueva York y a otros estados donde la ley lo exija. Freeport Marine Supply no cobra impuestos sobre las ventas en los pedidos con envío fuera de Nueva York. El importe final del impuesto se calcula al finalizar la compra.
Si su empresa está exenta de impuestos, contáctenos a sales@freeportmarine.com antes de realizar su pedido y proporcione los documentos de exención necesarios.
P: ¿Ofrecen financiamiento o planes de pago?
R: ¡Sí! Ahora ofrecemos pagos a plazos a través de Affirm al finalizar la compra. Simplemente seleccione Affirm como método de pago durante el proceso de compra para ver si cumple los requisitos.
P: ¿Puedo solicitar una cotización antes de realizar un pedido?
R: ¡Sí! Si necesita una cotización formal para un pedido al por mayor o un artículo especializado, envíe un correo electrónico a sales@freeportmarine.com con el/los número(s) de pieza, la cantidad, la dirección de envío y cualquier requisito especial.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: No podemos garantizar que los pedidos se puedan modificar una vez realizados. Los pedidos solo se pueden modificar antes de que se completen. Si necesita realizar cambios, contáctenos lo antes posible. Los pedidos con protección de pago del proveedor de pagos no se pueden modificar. Deben cancelarse y volver a solicitarse con los datos correctos.
P: ¿Por qué se rechazó mi pago?
A: Los pagos pueden ser rechazados debido a:
- Datos de facturación incorrectos
- Fondos insuficientes
- Restricciones bancarias en la tarjeta
Asegúrese de que su dirección de facturación coincida con los registros del emisor de su tarjeta. Si el problema persiste, pruebe con otro método de pago o contacte a su banco.
P: ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
R: ¡Sí! Llámenos al 516-379-2610 para hacer un pedido por teléfono. Tenga a mano los datos de envío y facturación, junto con el/los número(s) de pieza. Si necesita ayuda para encontrar una pieza, nuestro Departamento de Repuestos le ayudará.
P: ¿Ofrecen una política de igualación de precios?
R: ¡Sí! Freeport Marine Supply iguala precios bajo condiciones específicas.
Elegibilidad:
- Competidores locales: Debe ser una tienda física a menos de 96 km de Freeport, NY. El producto debe estar disponible en ambas ubicaciones.
- Competidores en línea: Debe ser un distribuidor autorizado con precios verificables y el producto debe estar en stock.
Requisitos de verificación:
- Competidores locales: Foto de la etiqueta de precio (con fecha, número de pieza del fabricante y precio) o una página del catálogo con el año de publicación.
- Competidores en línea: una URL directa que muestra precio, MPN, detalles del producto y disponibilidad.
Cómo solicitar una igualación de precios:
- En la tienda: proporcione un comprobante a un miembro del equipo para su verificación antes de la compra.
- En línea: Contacte con atención al cliente presentando el comprobante por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Le enviaremos una factura para que la complete por correo electrónico.
Términos y exclusiones:
- Tanto Freeport Marine Supply como el competidor deben tener el producto en stock.
- Los precios igualados se aplican únicamente al momento de la compra; no se permiten ajustes retroactivos.
- Exclusiones: artículos en liquidación, discontinuados, usados o renovados, ventas flash, distribuidores no autorizados y mercados de terceros (excepto las listas de comerciantes de Freeport Marine Supply).
- Igualación de precios de Amazon: Igualaremos el precio de los artículos publicados en nuestra cuenta oficial de Amazon. No se igualarán los precios de otros vendedores. Para solicitar una igualación de precios de Amazon, contáctenos en sales@freeportmarine.com o llame al 516-379-2610 . Proporcione el número de pieza o la URL del fabricante para su verificación.
P: ¿Qué opciones de envío ofrecen y cuánto cuestan?
R: Ofrecemos envíos estándar y rápidos a través de las principales empresas de transporte, USPS y FedEx. Los costos de envío varían según el peso, el destino y el método de envío. Algunos artículos pueden tener opciones de envío limitadas debido a su naturaleza. Si tiene problemas para obtener un presupuesto de envío, contáctenos.
P: ¿Ofrecen envío el mismo día?
R: Los pedidos con envío estándar realizados antes de las 14:00 h (hora del este) en días laborables suelen procesarse el mismo día, dependiendo de la disponibilidad del artículo. Los pedidos con envío urgente realizados antes de la 13:00 h (hora del este) en días laborables también suelen procesarse el mismo día.
Para pedidos urgentes, llámenos al 516-379-2610 para confirmar stock y tiempo de procesamiento.
P: ¿Ofrecen recogida en tienda?
R: ¡Sí! Ofrecemos recogida gratuita en tienda en nuestra sucursal de Freeport, NY. Seleccione "Recogida en tienda" al finalizar la compra. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido esté listo. Por favor, traiga una identificación válida y el correo electrónico de confirmación del pedido al recogerlo.
Los artículos "Solo en línea" generalmente están listos para retirar en 3 a 5 días hábiles.
P: ¿Realizan envíos internacionales?
Actualización importante de envío
Debido a los desafíos constantes con los servicios de entrega internacionales y las interrupciones en la logística del comercio global, estamos suspendiendo temporalmente todos los pedidos internacionales. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para brindar el mejor y más confiable servicio posible.
Actualmente, solo aceptamos pedidos dentro de Estados Unidos. Por favor, vuelva a consultar esta página para obtener información actualizada sobre envíos internacionales.
A: ¡Sí! Actualmente realizamos envíos a:
Asia y Oriente Medio: Hong Kong, Japón, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos
Europa: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Suiza, Reino Unido
América del Norte y Oceanía: Canadá, Australia, Nueva Zelanda
Si su país no se encuentra en la lista, envíenos un correo electrónico a info@freeportmarine.com con sus detalles de envío, detalles de facturación, información de contacto y números de pieza del producto para obtener una cotización.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puedes rastrear tu pedido a través del panel de control de tu cuenta. Si tu pedido se envía parcialmente, recibirás varios números de seguimiento.
P: ¿Puedo enviar a un transportista?
R: Sí. Sin embargo, una vez que el transportista recibe el paquete, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño. Tenga en cuenta que algunas direcciones de transportistas pueden activar nuestro sistema de detección de fraudes y marcar pedidos como posibles fraudes.
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: La mayoría de los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar y en su embalaje original/nuevos. Se aplican algunas exclusiones. Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.
P: ¿Cobran una tarifa de reposición?
R: Normalmente no cobramos cargos por reposición de existencias para artículos nuevos. Sin embargo, los artículos devueltos usados podrían estar sujetos a cargos por reposición de existencias o a ser rechazados. Para más información, contacte con info@freeportmarine.com .
P: ¿Qué pasa si recibo un artículo incorrecto o dañado?
R: Si su pedido llega incorrecto o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato con su número de pedido y fotografías claras del problema.
Envíenos un correo electrónico a info@freeportmarine.com con fotos que muestren el producto, el código de barras (si corresponde) o el número de pieza.
P: ¿Puedo devolver un pedido especial o un artículo hecho a medida?
R: Los pedidos especiales y los artículos hechos a medida no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o sean incorrectos debido a un error nuestro.
P: ¿Cómo puedo determinar si una pieza se adaptará a mi embarcación?
R: Consulte las especificaciones de su embarcación o comuníquese con nuestro equipo para obtener orientación antes de comprar.
P: ¿Ofrecen soporte técnico para la instalación del producto?
R: Si bien no ofrecemos servicios de instalación, nuestro equipo puede ayudarlo a elegir las piezas adecuadas.
P: ¿Tienen en stock todos los productos enumerados en su sitio web?
R: Los productos con existencias sin la etiqueta "Solo en línea" están disponibles en nuestro almacén. Nuestro inventario se actualiza en tiempo real, pero la disponibilidad está sujeta a cambios.
Los artículos marcados como "Disponibles para pedido" con un plazo de entrega generalmente provienen de un almacén externo o se solicitan especialmente al fabricante.
Los productos etiquetados como "Solo en línea" no están disponibles en nuestra tienda de Freeport, pero están disponibles para envío desde un almacén local. Estos artículos suelen estar listos para recoger en pocos días hábiles.
Los artículos hechos a pedido solo están disponibles bajo pedido.
P: ¿Venden piezas de repuesto para modelos de embarcaciones más antiguos o descontinuados?
R: ¡Sí! Con más de 85 años de experiencia en la industria náutica, contamos con muchas piezas difíciles de encontrar. Puede consultar nuestro sitio web o visitar nuestra tienda eBay para ver piezas antiguas.
Para obtener ayuda, contáctenos con la marca, el modelo y el año de su embarcación y lo ayudaremos a encontrar la pieza correcta.
¿Puedo solicitar un producto que no aparece en su sitio web?
R: ¡Sí! Envíenos un correo electrónico con los detalles del producto e intentaremos conseguirlo para usted.
P: ¿Ofrecen descuentos por volumen para empresas?
R: ¡Sí! Ofrecemos descuentos por volumen para pedidos al por mayor.
Para obtener una cotización, envíenos un correo electrónico a info@freeportmarine.com con los detalles de su negocio, números de piezas, cantidades e información de envío.
P: ¿Ofrecen contratos comerciales o gubernamentales?
R: ¡Sí! Suministramos piezas marinas a empresas, puertos deportivos y organismos gubernamentales. Contáctenos para consultar precios de contratos y registrarse como proveedor.
P: ¿Ofrecen entrega local a puertos deportivos o empresas?
R: ¡Sí! Ofrecemos entregas locales a través de nuestro socio Trellus a puertos deportivos, empresas y domicilios residenciales en un radio aproximado de 96 km de Freeport, NY. Las tarifas de entrega el mismo día se muestran al finalizar la compra, junto con las opciones de envío estándar. Este servicio está disponible para paquetes de hasta 22,7 kg (pueden aplicarse cargos adicionales para artículos más pesados de hasta 45,7 kg) y cajas de un tamaño máximo de 89,5 x 89,5 x 89,5 cm. Para garantizar una entrega sin problemas, proporcione un número de contacto para recibir actualizaciones. Si necesita ayuda, contáctenos en sales@freeportmarine.com o llame al 516-379-2610 .