Nos dedicamos a conseguirle los productos marinos que necesita, incluso si un artículo está temporalmente agotado. Si tiene algún pedido pendiente, lo tenemos cubierto y nos aseguraremos de mantenerlo informado durante todo el proceso.
¿Qué es un Backorder?
Un pedido pendiente se produce cuando un artículo que has pedido está agotado. En lugar de cancelar tu pedido, lo reservaremos y lo enviaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
Cómo funcionan los pedidos pendientes
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Pedido pendiente : Al realizar un pedido pendiente, guardaremos el artículo y lo enviaremos cuando vuelva a estar disponible. No se le cobrará hasta el envío, a menos que el artículo requiera un pago por adelantado debido a su valor. El valor mínimo del artículo depende del producto específico.
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Plazos de entrega : El plazo de entrega que se muestra en la página del producto se basa en datos históricos de nuestras órdenes de compra y SKU. Es una estimación del tiempo de envío de un artículo. Trabajamos constantemente con nuestros proveedores para abastecernos y entregar el pedido rápidamente, pero tenga en cuenta que los plazos de entrega están sujetos a cambios y mejoras.
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Seguimiento del servicio de atención al cliente : si hay una demora significativa o si el artículo no está disponible para el pedido, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para actualizarlo y analizar las opciones.
Envío
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Una vez que el artículo en espera vuelva a estar disponible, te lo enviaremos con el método que elegiste al finalizar la compra. Recibirás una notificación e información de seguimiento una vez enviado. Si lo recoges en tienda, te avisaremos por correo electrónico o por teléfono cuando esté listo para recoger.
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Envíos parciales : Si su pedido incluye artículos en stock y en espera, podemos enviar los artículos en stock si lo solicita. No se aplicarán cargos de envío adicionales por los artículos en espera.
Devoluciones de artículos en espera de entrega
- Nuestra política de devoluciones para artículos agotados es la misma que para los artículos en stock. Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.
Cancelación y reembolsos
Si necesita cancelar un pedido pendiente, contáctenos en info@freeportmarine.com . Le recomendamos contactarnos dentro de los primeros 5 días después de realizar su pedido para confirmar si aún puede cancelarlo. Dependiendo del proveedor, es posible que no podamos procesar la cancelación una vez realizado el pedido. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y suelen tardar entre 7 y 10 días en procesarse.
¿Necesitar ayuda?
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de pedidos pendientes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en info@freeportmarine.com o llámenos al 516-379-2610 durante nuestro horario comercial normal.